Política de privacidad de Ledora

Definiciones

A continuación se describen los conceptos que se usan en esta política para facilitar su comprensión y aplicación en el tratamiento de datos personales.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se usan únicamente para los fines legítimos relacionados con la gestión, prestación y mejora de los servicios ofrecidos por Ledora.

• Gestionar solicitudes de información, presupuestos y contratación de servicios de instalación y mantenimiento LED.
• Ejecutar y coordinar trabajos en sitio, incluyendo acceso, logística y control de calidad.
• Emitir facturas, llevar registros contables y cumplir obligaciones tributarias y contractuales.
• Atender consultas, garantías técnicas y solicitudes de soporte relacionadas con los servicios prestados.
• Mejorar la plataforma y los servicios mediante análisis agregados de uso y desempeño.
• Prevenir y detectar incidentes de seguridad y fraudes en las plataformas y servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile.
• Envío de comunicaciones informativas o comerciales solo cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista una relación contractual que lo permita, con opción de baja.

Base legal para el tratamiento

Las bases para el tratamiento de datos personales pueden incluir el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal y el interés legítimo de Ledora, según corresponda al fin del tratamiento.

• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y tratamientos que requieran autorización previa explícita.
• Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para contratar y ejecutar servicios solicitados por el titular.
• Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales, contables o regulatorias.
• Interés legítimo: para la seguridad de las plataformas, prevención de fraudes y mejora operativa, siempre evaluando los derechos de los titulares.

Política de cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para operar correctamente, mejorar la experiencia y realizar análisis de uso. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias mediante las herramientas del navegador o configuraciones del sitio.

Se emplean cookies de sesión, persistentes, analíticas y funcionales para diferentes propósitos: mantenimiento de sesión, preferencias y medición de tráfico.

Categorías: estrictamente necesarias (operación del sitio), resultado y analíticas (medición de uso), y funcionales (preferencias del usuario).

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Cesión y compartición de datos

Ledora puede compartir datos personales con terceros proveedores que prestan servicios necesarios para la ejecución contractual y operativa, siempre bajo acuerdos que establecen obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube que alojan datos y sistemas.
• Plataformas de pago y procesadores empresarial para gestionar cobros y facturación.
• Proveedores de análisis web y herramientas de medición que procesan datos por cuenta de Ledora.
• Contratistas y subcontratistas necesarios para ejecutar instalaciones y mantenimientos.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal de comunicar datos.
• Socios comerciales con responsabilidades definidas y contratos que limitan el uso de datos a los fines acordados.

Transferencias internacionales

En algunos casos los datos pueden ser transferidos fuera de Chile para el procesamiento por parte de proveedores internacionales. Tales transferencias se realizan conforme a las normas aplicables y con medidas adicionales de protección.

Se aplican salvaguardias como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad y revisiones de seguridad en proveedores para minimizar riesgos asociados a transferencias internacionales.

Conservación de datos

Ledora conserva los datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas, obligaciones contractuales y legales, y para atender responsabilidades de gestión interna.

Datos de cuenta y contractual se conservan mientras exista la relación comercial y por el periodo adicional exigido por la normativa contable y fiscal aplicable.

Comunicaciones y correos relacionados con solicitudes y servicio se mantienen durante plazos orientados a la gestión del caso y cumplimiento legal, salvo que el titular solicite su eliminación en los términos previstos por la ley.

Registros de acceso y logs técnicos se conservan por motivos de seguridad y detección de incidentes durante plazos limitados y proporcionados.

Las solicitudes de supresión se atienden conforme al marco legal y teniendo en cuenta obligaciones que impidan la eliminación inmediata, como requisitos contables o de seguridad.

Ejercicio de derechos y contacto

Para ejercer derechos o realizar consultas sobre esta política, puede contactar a Ledora en Calle Fernando González, 9351798, Colina, Metropolitana de Santiago, Chile; por teléfono +56948415470 o por correo electrónico a [email protected]. Las solicitudes se responderán conforme a la normativa aplicable y en plazos razonables.

• Acceso: solicitar confirmación sobre si Ledora procesa sus datos personales y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Portabilidad: solicitar recibir los datos en un formato estructurado y de uso común cuando corresponda.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos en circunstancias específicas.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines concretos, incluido marketing directo.
• Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en él, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente en caso de discrepancias sobre el tratamiento de sus datos.

Ejercicio de derechos ARCO y solicitudes relacionadas

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede enviar una solicitud por escrito indicando su identificación, la descripción del derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar sus datos. Ledora procesa estas solicitudes con el fin de verificar la identidad del solicitante y atender la petición conforme a la normativa aplicable en Chile.

[email protected]

Recibida la solicitud completa, Ledora procurará responder dentro de un plazo razonable y conforme a los plazos legales vigentes. Si se requiere información adicional para verificar la identidad o ampliar la solicitud, se le solicitará antes de completar el trámite.